Politique de remboursement

Lorsque vous achetez un Permis de Conduire International (IDP) auprès de l'Association Internationale des Conducteurs (IDA), vous bénéficiez de notre politique complète de garanties et de remboursements. Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], utiliser le widget de chat sur le site web ou nous appeler.

Garantie d'Acceptation Globale ou Remboursement

Votre IDP de l'IDA est garanti pour être accepté dans le monde entier. S'il n'est pas accepté dans les pays listés, vous avez droit à un remboursement complet.

Pour demander un remboursement :

1. Contactez le service client par chat, e-mail ou téléphone.

2. Soumettez des documents justificatifs prouvant le refus de l'IDP.

3. Recevez un remboursement complet dans un délai de 5 jours ouvrables.

Commandes éligibles :

- Rejeté par des agences de location de voitures (avec preuve documentaire)

- Rejeté par les autorités de circulation dans les pays listés (avec preuve documentaire)

- Réclamations dans un délai de trois (3) ans à partir de la date de commande

Livraison Rapide de l'IDP Numérique ou Remboursement :

- Recevez votre IDP Numérique dans un délai de deux (2) heures, ou dans un délai de vingt (20) minutes avec un traitement express.

- Si nous ne livrons pas dans ces délais, vous recevrez un remboursement complet.

Remarque :

• Les demandes doivent être complètes et approuvées pour être éligibles.
• Les demandes incomplètes sont exclues de cette garantie.

Remplacements Gratuits Illimités

Profitez de remplacements gratuits pendant toute la validité de votre IDP. Nous nous occupons de tout et envoyons les remplacements à l'adresse fournie dans votre commande.

Commandes éligibles :

• Toutes les copies numériques de l'IDP
• Copies imprimées perdues du livret IDP et/ou carte complémentaire à la même adresse
• Commandes avec historique de suivi indiquant une non-livraison

Améliorations de Livraison ou Changements d'Adresse

Si vous avez besoin d'améliorer la livraison ou de changer l'adresse de livraison :

- Nous couvrons les frais d'impression et d'émission de l'IDP ; vous ne payez que les frais de livraison.

Politique de Remboursement de 30 Jours

Annulez votre demande d'IDP dans un délai de deux (2) heures après la commande pour obtenir un remboursement.

• Des frais d'impression et de traitement de 15 % s'appliquent pour les annulations après cette période de grâce.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
• Les frais de traitement prioritaire ne sont pas remboursables.

Cette politique de remboursement s'applique aux commandes qui n'ont pas été rejetées par les autorités de circulation. Les remboursements s'appliquent également aux commandes sans preuve de rejet par les autorités de circulation ou les agences de location de voitures.

Commandes éligibles :

• IDPs non utilisés
• Demandes de remboursement pour des IDPs non rejetés par les autorités de circulation ou les agences de location de voitures
• Demandes de remboursement sans preuve documentaire de rejet par les autorités de circulation ou les agences de location de voitures

Conditions de Remboursement Supplémentaires

• Si le client commande une version Numérique+Imprimée et que la version Numérique a déjà été traitée, et que le client souhaite un remboursement car il ne veut que la version Numérique, nous rembourserons uniquement la différence.
• Les frais de traitement prioritaire ne sont pas remboursables.
• Si l'IDP a été expédié et que le client demande un remboursement, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Articles Non Remboursables

Les commandes ne sont pas remboursables dans les conditions suivantes :

• Sans preuve documentaire de rejet de l'IDP par les autorités de circulation ou les agences de location de voitures.